راهنمای استفاده از گوگل آنالیتیکس برای بهبود عملکرد: 16 نکته کاربردی
با پیادهسازی این ترفندها، دید بهتری نسبت به عملکرد فروشگاه خود پیدا کرده و میتوانید تصمیمات آگاهانهتری برای بازاریابی و بهبود تجربه کاربری اتخاذ کنید.
- ✔️
1. تنظیم اهداف (Goals):
تعیین اهداف مشخص برای ردیابی (مثلاً تکمیل خرید، ثبتنام در خبرنامه) برای سنجش موفقیت کمپینها و استراتژیها. - ✔️
2. ردیابی تجارت الکترونیک پیشرفته (Enhanced Ecommerce Tracking):
فعال کردن این ویژگی به شما امکان میدهد تا اطلاعات دقیقتری دربارهی رفتار خرید کاربران، سبد خرید، و فرآیند پرداخت به دست آورید.
- ✔️
3. فیلتر کردن ترافیک داخلی (Internal Traffic):
برای جلوگیری از آلوده شدن دادهها، ترافیک ناشی از بازدیدهای خودتان و همکارانتان را فیلتر کنید. - ✔️
4. ادغام با گوگل ادز (گوگل Ads Integration):
اتصال گوگل آنالیتیکس به گوگل ادز به شما امکان میدهد تا عملکرد تبلیغات خود را به طور دقیقتر ردیابی کنید و کمپینهای خود را بهینهسازی کنید. - ✔️
5. ردیابی رویدادها (Event Tracking):
ردیابی کلیکها، دانلودها، پخش ویدیوها و سایر تعاملات کاربران با وبسایت. - ✔️
6. بهرهگیری از سگمنتها (Segments):
تقسیمبندی کاربران بر اساس ویژگیهای مختلف (مانند موقعیت جغرافیایی، دستگاه مورد استفاده، منبع ترافیک) برای تجزیه و تحلیل دقیقتر. - ✔️
7. بررسی گزارش رفتار کاربران (Behavior Flow):
مشاهدهی مسیری که کاربران در وبسایت شما طی میکنند تا نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنید. - ✔️
8. تجزیه و تحلیل نرخ خروج (Bounce Rate):
بررسی صفحاتی که نرخ خروج بالایی دارند و تلاش برای بهبود محتوای آنها. - ✔️
9. بررسی سرعت وبسایت (Site Speed):
شناسایی صفحاتی که سرعت بارگذاری پایینی دارند و بهینهسازی آنها برای بهبود تجربه کاربری.
- ✔️
10. بهرهگیری از گزارشهای سفارشی (Custom Reports):
ایجاد گزارشهای سفارشی برای ردیابی معیارهای خاصی که برای کسب و کار شما اهمیت دارند. - ✔️
11. تعیین ارزش مالی برای اهداف (Goal Value):
اختصاص دادن ارزش مالی به هر هدف برای ارزیابی ROI کمپینهای بازاریابی. - ✔️
12. بررسی دستگاههای مورد استفاده کاربران (Device Category):
شناسایی دستگاههای پرطرفدار برای بهینهسازی تجربه کاربری در دستگاههای مختلف. - ✔️
13. ردیابی جستجوی داخلی (Site Search Tracking):
درک اینکه کاربران در داخل وبسایت شما به دنبال چه چیزی هستند و بهبود سیستم جستجو. - ✔️
14. بهرهگیری از یادداشتها (Annotations):
اضافه کردن یادداشتها به گزارشها برای ثبت تغییرات مهم در وبسایت یا کمپینهای بازاریابی. - ✔️
15. بررسی دموگرافی و علایق کاربران (Demographics منافع):
اطلاعات مربوط به سن، جنسیت و علایق کاربران برای هدفگیری بهتر تبلیغات. - ✔️
16. بهرهگیری از هشدارهای سفارشی (Custom Alerts):
تنظیم هشدار برای رویدادهای مهم (مانند کاهش ناگهانی ترافیک) برای واکنش سریع به مشکلات.
با بهرهگیری از گزارشهای گوگل آنالیتیکس، میتوانید متوجه شوید کدام کانالهای بازاریابی برای شما بیشترین سود را دارند و کدام صفحات وبسایتتان نیاز به بهبود دارند. با تحلیل دقیق دادهها، میتوانید تصمیمات آگاهانهتری در مورد تبلیغات، طراحی وبسایت و استراتژیهای فروش خود بگیرید. گوگل آنالیتیکس ابزاری قدرتمند است، اما استفادهی موثر از آن نیازمند شناخت دقیق ویژگیها و پیادهسازی درست تنظیمات است.
16 ترفند گوگل آنالیتیکس برای فروشگاه اینترنتی شما
1. ردیابی اهداف (Goals)
تعریف اهداف در گوگل آنالیتیکس، به شما امکان میدهد تا عملکرد سایت خود را در دستیابی به مقاصد مشخص، مانند تکمیل سفارش، ثبتنام در خبرنامه یا دانلود یک فایل، بررسی کنید. برای این کار به بخش “Admin” رفته، گزینه “Goals” را انتخاب کنید و اهداف مورد نظر خود را تعریف نمایید. میتوانید اهداف را بر اساس URL مقصد، مدت زمان بازدید، صفحات بازدید شده در هر نشست و رویدادها تنظیم کنید. با ردیابی اهداف، متوجه خواهید شد کدام کانالهای بازاریابی و محتواها در دستیابی به اهداف تجاری شما مؤثرتر هستند. مثلا هدف “تکمیل سفارش” را با URL صفحه تشکر پس از خرید تنظیم کنید. اهداف را به طور منظم بررسی و بهینه سازی کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید. با تعریف قیف فروش (Funnel) در اهداف، میتوانید متوجه شوید مشتریان در کدام مرحله از فرایند خرید، سایت را ترک میکنند.
2. ردیابی تجارت الکترونیک (Ecommerce Tracking)
فعال کردن ردیابی تجارت الکترونیک در گوگل آنالیتیکس، اطلاعات دقیقی در مورد فروش، محصولات پرفروش، درآمد به ازای هر بازدید و نرخ تبدیل به شما میدهد. این اطلاعات برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و فروش بسیار ارزشمند هستند. برای فعال کردن آن، ابتدا باید کد ردیابی تجارت الکترونیک را به سایت خود اضافه کنید. این کار معمولا از طریق افزونه یا کدنویسی انجام میشود. سپس در گوگل آنالیتیکس، به بخش “Admin” رفته و گزینه “Ecommerce Settings” را فعال کنید. با ردیابی تجارت الکترونیک، متوجه خواهید شد کدام محصولات بیشتر فروش دارند و کدام کانالهای بازاریابی بیشترین ترافیک منجر به فروش را ایجاد میکنند. از اطلاعات به دست آمده برای بهینه سازی صفحات محصول، قیمت گذاری و کمپینهای تبلیغاتی استفاده کنید. با بهرهگیری از گزارشهای تجارت الکترونیک پیشرفته، میتوانید سبدهای خرید رها شده را ردیابی کنید و برای بازگرداندن مشتریان اقدام کنید.
3. ایجاد بخشهای سفارشی (Custom Segments)
بخشهای سفارشی به شما امکان میدهند تا ترافیک سایت خود را بر اساس معیارهای مختلف، مانند موقعیت جغرافیایی، نوع دستگاه، منبع ترافیک و رفتار کاربر، تقسیمبندی کنید. برای ایجاد یک بخش سفارشی، در هر گزارش، روی گزینه “Add Segment” کلیک کنید و سپس “Create Segment” را انتخاب کنید. میتوانید بخشها را بر اساس ویژگیهای جمعیتی، فناوری، رفتار، تاریخ اولین بازدید و منبع ترافیک ایجاد کنید. مثلا میتوانید بخشی از کاربرانی که از طریق تبلیغات گوگل به سایت شما آمدهاند و بیش از 100 هزار تومان خرید کردهاند را ایجاد کنید. با مقایسه بخشهای مختلف، میتوانید متوجه شوید کدام گروههای کاربری برای شما ارزشمندتر هستند. از بخشهای سفارشی برای ایجاد گزارشهای شخصیسازی شده و هدفگذاری دقیقتر در کمپینهای تبلیغاتی استفاده کنید.
4. بهرهگیری از فیلترها (Filters)
فیلترها به شما امکان میدهند تا ترافیک ناخواسته، مانند ترافیک داخلی شرکت یا ترافیک رباتها را از گزارشهای خود حذف کنید. برای ایجاد فیلتر، به بخش “Admin” رفته، گزینه “Filters” را انتخاب کنید و سپس “Add Filter” را انتخاب کنید. میتوانید فیلترها را بر اساس IP Address، Hostname، Request URI و . . . ایجاد کنید. حتما یک نمای (View) جداگانه برای تست فیلترها ایجاد کنید تا از حذف ناخواسته دادهها جلوگیری کنید. فیلترهای IP Address برای حذف ترافیک داخلی شرکت بسیار مفید هستند. با بهرهگیری از فیلترها، میتوانید دادههای خود را تمیزتر و دقیقتر نگه دارید.
5. تنظیم هشدارهای سفارشی (Custom Alerts)
هشدارهای سفارشی به شما امکان میدهند تا در صورت وقوع رویدادهای خاص، مانند کاهش ناگهانی ترافیک یا افزایش نرخ پرش، از طریق ایمیل مطلع شوید. برای ایجاد یک هشدار سفارشی، به بخش “Customization” رفته، گزینه “Custom Alerts” را انتخاب کنید و سپس “Manage custom alerts” را انتخاب کنید. میتوانید هشدارها را بر اساس معیارهای مختلف، مانند تعداد بازدیدها، نرخ پرش، نرخ تبدیل و درآمد تنظیم کنید. مثلا میتوانید هشداری ایجاد کنید که در صورت کاهش ترافیک ارگانیک به میزان 20 درصد نسبت به هفته قبل، به شما اطلاع دهد. با تنظیم هشدارهای سفارشی، میتوانید به طور فعال سایت خود را نظارت کنید و از بروز مشکلات جدی جلوگیری کنید. هشدارها را به گونه ای تنظیم کنید که فقط در صورت وقوع رویدادهای مهم به شما اطلاع دهند تا از دریافت هشدارهای بی مورد جلوگیری شود.
6. ردیابی رویدادها (Event Tracking)
ردیابی رویدادها به شما امکان میدهد تا تعامل کاربران با عناصر مختلف سایت، مانند کلیک بر روی دکمهها، پخش ویدیوها و دانلود فایلها را ردیابی کنید. برای پیادهسازی ردیابی رویدادها، باید کد ردیابی رویداد را به سایت خود اضافه کنید. این کار معمولا از طریق گوگل Tag Manager انجام میشود. رویدادها دارای دسته (Category)، عمل (Action) و برچسب (Label) هستند که باید به درستی تعریف شوند. مثلا میتوانید کلیک بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” را به عنوان یک رویداد ردیابی کنید. با ردیابی رویدادها، میتوانید متوجه شوید کدام عناصر سایت بیشتر مورد توجه کاربران قرار میگیرند. از اطلاعات به دست آمده برای بهینه سازی طراحی سایت و محتوای خود استفاده کنید.
7. بهرهگیری از گزارشهای سفارشی (Custom Reports)
گزارشهای سفارشی به شما امکان میدهند تا دادههای مورد نیاز خود را در قالبهای دلخواه جمعآوری و تجزیه و تحلیل کنید. برای ایجاد یک گزارش سفارشی، به بخش “Customization” رفته، گزینه “Custom Reports” را انتخاب کنید و سپس “New Custom Report” را انتخاب کنید. میتوانید گزارشها را بر اساس ابعاد (Dimensions) و متریکها (Metrics) مختلف ایجاد کنید. مثلا میتوانید گزارشی ایجاد کنید که ترافیک ارگانیک را بر اساس شهر و نوع دستگاه نشان دهد. با بهرهگیری از گزارشهای سفارشی، میتوانید اطلاعات دقیقی در مورد جنبههای خاص سایت خود به دست آورید. گزارشهای سفارشی را به گونه ای طراحی کنید که به سوالات خاص تجاری شما پاسخ دهند.
8. یکپارچهسازی با گوگل Ads
یکپارچهسازی گوگل آنالیتیکس با گوگل Ads به شما امکان میدهد تا عملکرد کمپینهای تبلیغاتی خود را به طور دقیق ردیابی کنید و بازده سرمایهگذاری (ROI) خود را محاسبه کنید. برای یکپارچهسازی، به بخش “Admin” رفته، گزینه “گوگل Ads Linking” را انتخاب کنید و حساب گوگل Ads خود را به حساب گوگل آنالیتیکس خود متصل کنید. با یکپارچهسازی، میتوانید اطلاعات مربوط به کمپینهای تبلیغاتی، کلمات کلیدی و نرخ تبدیل را در گوگل آنالیتیکس مشاهده کنید. از اطلاعات به دست آمده برای بهینه سازی کلمات کلیدی، متن تبلیغات و صفحات فرود خود استفاده کنید. با ردیابی عملکرد کمپینها در گوگل آنالیتیکس، میتوانید ROI خود را به طور دقیق محاسبه کنید و تصمیمات آگاهانهتری در مورد بودجه تبلیغاتی خود بگیرید.
9. بررسی گزارشهای رفتاری (Behavior Reports)
به بخش “Behavior” در گوگل آنالیتیکس بروید و گزارشهای Site Content، Site Speed و Site Search را بررسی کنید. گزارش “Behavior Flow” به شما نشان میدهد که کاربران در سایت شما چگونه حرکت میکنند و در کدام صفحات بیشتر وقت میگذرانند. گزارش “Landing Pages” به شما نشان میدهد کدام صفحات بیشترین ترافیک را دریافت میکنند و نرخ پرش آنها چقدر است. با بررسی گزارشهای رفتاری، میتوانید متوجه شوید کدام صفحات سایت نیاز به بهینه سازی دارند و کدام مسیرهای پیمایش برای کاربران جذابتر هستند.
10. بهرهگیری از نقشه حرارتی (Heatmaps)
نقشههای حرارتی ابزارهایی هستند که نشان میدهند کاربران در کدام قسمتهای صفحات شما بیشتر کلیک میکنند و توجه بیشتری نشان میدهند. ابزارهای مختلفی برای ایجاد نقشه حرارتی وجود دارد، مانند Hotjar و Crazy Egg. با بهرهگیری از نقشه حرارتی، میتوانید متوجه شوید کدام دکمهها و لینکها بیشتر کلیک میشوند و کدام قسمتهای صفحه کمتر دیده میشوند. از اطلاعات به دست آمده برای بهینه سازی طراحی سایت، قرار دادن فراخوانها به اقدام (Call to Action) و بهبود تجربه کاربری استفاده کنید.
11. تحلیل نرخ پرش (Bounce Rate)
نرخ پرش به درصدی از بازدیدکنندگانی اشاره دارد که پس از ورود به یک صفحه از سایت شما، بدون بازدید از صفحات دیگر، سایت را ترک میکنند. نرخ پرش بالا میتواند نشانهای از مشکلات مربوط به محتوا، طراحی سایت یا سرعت بارگذاری باشد. در گوگل آنالیتیکس، نرخ پرش را میتوانید در گزارشهای مختلف، مانند گزارش Landing Pages مشاهده کنید.
12. پیگیری سرعت سایت (Site Speed Tracking)
سرعت بارگذاری سایت یکی از عوامل مهم در رتبهبندی سایت در موتورهای جستجو و تجربه کاربری است. گوگل آنالیتیکس به شما امکان میدهد تا سرعت بارگذاری صفحات مختلف سایت خود را پیگیری کنید و مشکلات احتمالی را شناسایی کنید. به بخش “Behavior” رفته و گزینه “Site Speed” را انتخاب کنید. در این بخش میتوانید گزارشهای Page Timings، Speed Suggestions و User timings را مشاهده کنید. برای بهبود سرعت سایت، تصاویر را بهینه کنید، از CDN استفاده کنید، کدها را فشرده کنید و از پلاگینهای کش استفاده کنید.
13. بهرهگیری از URL Builder
URL Builder ابزاری است که به شما امکان میدهد تا URL های سفارشی با پارامترهای UTM ایجاد کنید. با بهرهگیری از URL Builder، میتوانید URL های سفارشی برای تبلیغات ایمیلی، شبکههای اجتماعی و سایر کانالهای بازاریابی ایجاد کنید. در گوگل آنالیتیکس، میتوانید ترافیک ردیابی شده توسط پارامترهای UTM را در گزارشهای Source/Medium مشاهده کنید. مثلا میتوانید URL را به این صورت بسازید: example.com/?utm_source=فیسبوک&utm_medium=social&utm_campaign=sale
14. ردیابی جستجوی داخلی سایت (Site Search Tracking)
ردیابی جستجوی داخلی سایت به شما امکان میدهد تا بفهمید کاربران در سایت شما به دنبال چه اطلاعاتی هستند و آیا میتوانند به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنند. برای فعال کردن ردیابی جستجوی داخلی، به بخش “Admin” رفته، گزینه “View Settings” را انتخاب کنید و سپس “Site Search Tracking” را فعال کنید. در این بخش باید پارامتر URL مربوط به جستجوی سایت خود را وارد کنید. مثلا اگر URL جستجو example.com/search?q=keyword باشد، باید “q” را به عنوان پارامتر وارد کنید. در گوگل آنالیتیکس، میتوانید گزارشهای مربوط به جستجوی داخلی را در بخش “Behavior” مشاهده کنید. با تحلیل این گزارشها، میتوانید متوجه شوید کدام کلمات کلیدی بیشتر جستجو میشوند، آیا نتایج جستجو مرتبط هستند و آیا کاربران به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا میکنند.
15. مقایسه با دورههای زمانی قبلی (Comparison)
گوگل آنالیتیکس به شما امکان میدهد تا عملکرد سایت خود را در دورههای زمانی مختلف با یکدیگر مقایسه کنید. در هر گزارش، میتوانید دوره زمانی مورد نظر خود را انتخاب کنید و گزینه “Compare to” را فعال کنید تا دادهها با دوره زمانی قبلی مقایسه شوند. با مقایسه دورههای زمانی مختلف، میتوانید متوجه شوید کدام کانالهای بازاریابی در حال رشد هستند، نرخ تبدیل در حال افزایش است یا کاهش، و آیا تغییرات ایجاد شده در سایت تاثیر مثبتی داشتهاند.
16. بررسی دستگاههای مورد استفاده کاربران (Device Category)
در گوگل آنالیتیکس، میتوانید گزارش Device Category را در بخش “Audience” مشاهده کنید. این گزارش به شما نشان میدهد چه درصدی از کاربران از طریق دسکتاپ، موبایل و تبلت به سایت شما دسترسی پیدا میکنند. با بررسی این گزارش، میتوانید متوجه شوید کدام دستگاهها بیشترین ترافیک را دارند و آیا نرخ تبدیل در دستگاههای مختلف متفاوت است. اگر متوجه شدید که نرخ تبدیل در دستگاه موبایل پایینتر از دسکتاپ است، ممکن است نیاز باشد تا طراحی سایت خود را برای دستگاههای موبایل بهینه کنید.
